物业百强企业家峰会丨合能生活服务集团冯万辉:取利先取义
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  • 时间: 2020-05-14 17:46:13
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5月13-14日,由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“新形势下社区增值服务的运营之道”专题探讨环节,合能集团副总裁兼合能生活服务集团CEO冯万辉接受了每日经济新闻访问,冯万辉以《物业社商如何把资源优势变成经济优势》为题进行主题分享。以下为分享实录:

物业百强企业家峰会丨合能生活服务集团冯万辉:取利先取义
合能集团副总裁兼合能生活服务集团CEO冯万辉先生

冯万辉:谢谢媒体朋友,还有平台上的嘉宾,还有关注物业行业发展的同行和各界精英,大家好。之前各位嘉宾对物业行业在增值服务板块提供了一些掘金之法,我添一下砖。我们都知道物业行业发展到今天应该是40年的时间了,现在大家基于危机也好,谋变也好,都在一个浮动的阶段。我们在社商经营这一块已经做了几年的时间,物业社商经营很根本的一点是我们跟客户、业主毗邻而居,是一个息息相关的关系。中国一有句俗语叫“远亲不如近邻”,在转换方面,在取利之前要先求义,所以物业服务的根本,对物打理的基本点不会因为做其他工作而有所懈怠,而应该这在方面去夯实基础,这是我们跟客户进一步有更多互动的基础,我们也可以把它理解为“敲门砖”。业主和客户某种程度来讲是不希望被消费的,希望能够有一个资源来帮到他创造价值,或者说大家是打造一种命运共同体的关联关系。最终我们要输出的也是跟党和国家的政策相吻合的,叫做创造幸福生活,这是社商未来要真正耕耘的一个点。

怎么培育为客户创造价值的机会,很多嘉宾也谈到了,这个点大家都没有抓得特别好,我还是觉得这个口子没有撕开,这个通道大家也没有把它打通,但是互利共赢,更好服务客户是一个大的原则。未来把商品直接跟客户见面,形成一种直销的方式,为客户提供特质、特价、甚至特供的消费品,我觉得可能是社商经营的一个优势,某种程度来讲,也是怎么样从强我到利他,从共商到共享的价值演变。

目前我们这个行业可能大家潜在深海,突然浮出水面,看到海岛会有点欣喜若狂,但是我们必须要冷静地意识到不管你在做市场规模还是在做客户流量,都不等于你在做商业的市占率。只有更好的服务客户,得到更多客户的认知和信任,这种情况才可能为我们去创造更多的可能,比如说这次疫情确实拉近了我们跟客户的心理距离,带来了一些机会。

社商之路还比较远,最后用一句话跟大家共勉,“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。谢谢媒体!

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