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物业百强企业家峰会丨新力物业闭涛:中型物业企业市场发展的战略逻辑
  • 转载自: 房天下产业网
  • 时间: 2020-05-14 18:48:32
  • 336人浏览

5月13-14日,由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“专题探讨:新形势下社区增值服务的运营之道”环节,四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司经营副总裁吕良海先生以《转型升级下社区增值服务布局》为题进行主题分享。以下为分享实录:

物业百强企业家峰会丨蓝光嘉宝服务吕良海:转型升级下社区增值服务布局
四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司经营副总裁 吕良海先生

有幸与优秀的同行一起学习,跟大家分享一下有关蓝光嘉宝服务在疫情下社区增值服务方面的思考。我的演讲分为三个部分,第一是行业增值服务趋势之变,第二是蓝光嘉宝服务社区增值服务体系,第三是我们五大核心业务的介绍。

1、行业增值服务趋势之变

从2015年整个物业服务行业转型升级以来,目前整个百强企业物业服务的发展方向应该说是有所为,有所不为。通过近五年的探索,大家不再贪多求全,而是基于自己业务实际的需要进行布局。从整个转型升级以来的成果来看,目前围绕空间、围绕业主的空间运营、房屋经纪两部分的收入占比比较高,围绕整个业主消费升级的生活服务,包括电商服务、社区金融、家政服务等占比紧随其后。同时,近几年业主的消费需求升级也对我们的服务和经营提出了更高的要求,包括刚才高总谈到的我们在社区经营落地的时候,很多新的营销体系,包括互联网、APP、社区营销、网红直播等,增值服务方式非常清晰,相关企业也有各自的成熟板块。

事实上,后疫情时代我们消费者的需求并没有消失,而是换了一种方式需要被满足,包括疫情期间的代购集配、社区集采、线上采购及线下无接触的服务等,也培养了业主的使用和消费习惯。在后疫情时代,这个板块也会有新的业务增长。

2、蓝光嘉宝服务社区增值服务体系

蓝光嘉宝服务在社区增值服务的布局方面还是围绕我们在2015年打造出的“生活家服务体系”,其中一端是物业服务,另一端是生活服务。我们认为社区的增值服务一定不能脱离服务的本质,让客户对你的服务有黏性,从而才能带动线上增值服务的布局。对于蓝光嘉宝服务打造的物业服务生态圈和社区生活服务生态圈这样一个线上线下融合的“生活家服务体系”,今天我想重点谈一下我们在生活服务生态圈方面的布局。围绕业主从买房到装修、到后期居住,我们创新经营五大核心经营业务,实现了集买、装、住为一体的全生命周期居家服务闭环,全方位覆盖业主生活场景。同时基于蓝光嘉宝服务五年以来整个IT技术团队的成熟,沉淀了“标准、技术、人才、数据和资源”优势,实现产业互联网化输出。

3、蓝光嘉宝服务五大核心业务

针对五大核心业务之一的空间经营。我们通过四项标准和一项准则,五大举措实现业务标准化管理,增加经营收益。一是资源规划标准化,我们将空间资源定义为84项标准资源,实现全覆盖对标式业务规划;第二从商源储备标准化来讲,确保在快速发展过程中整个资源能快速导入;在业务导入标准化方面,我们实行了“T+N”机制,根据不同项目类别的属性,以接管日期为时间标准实现业务导入;根据规模发展的需要,我们也开始了信息管理标准化,实现降低成本、科学决策和风险预警;同时我们坚持公开透明的原则,将公共收益取之于业主,用之于业主,提升业主的幸福指数。

拎包入住也是我们的核心业务之一。我们匹配业主差异化需求,为业主提供集清水房整装、精装房软装、个性化制定精装及老房维修翻新为一体的一站式房屋全生命周期装修管家服务。随着蓝光嘉宝服务市场化的发展,未来重点还是在存量市场,围绕存量市场客户的需求开发老房焕新家的板块。事实上,四大业务既是我们拎包入住业务的分类,也是公司随着业务的不断发展和客户需要在不断升级完善我们的产品。
围绕业主全生命周期中的需求,我们也开始了房屋经纪业务。在传统的房屋租赁、房屋买卖,司法拍卖等居间服务,我们也提供顾问咨询、营销代理、金融服务以及交易后保洁、装修和搬家等产业链增值服务,构建了全链条的业务布局。

围绕业主需求方面,我们重点布局生活家平台,打造新零售业务。我们联合大品牌、三方大平台,为业主提供高性价比社区新零售服务和高价值本地居家生活服务。在整个产品规划方面,我们认为社区新零售是一个高性价比产品,而本地居家生活服务是一个高价值的产品,需要花长时间做黏性。同时,我们也跟京东等大平台合作,满足业主多元化的消费需求。

社区新零售核心重在线上线下融合,蓝光嘉宝服务拥有精准触达的营销体系,通过生活家平台线上线下六维触达业主,打造消费闭环。我们在线上开发了“嘉宝生活家”APP,“嘉宝生活家”小程序以及“嘉宝生活家”微信。在线下联合大品牌开设社区集市,设立生活家体验中心,推出蓝光嘉宝服务自主研发的小精灵智能终端。

跟互联网平台相比,我们的优势第一个是“熟”,我们在社区足够熟悉业主的情况;第二是“近”,通过社区熟人经济在疫情期间探索月饼拼团 、嘉菜园生鲜拼团等社区邻里拼团和社区集采,业主也非常乐意选择这些方式。第三是“场”,我们有社区生活集市,线下体验中心,线下经营管家等等,我们可以和大品牌在社区进行非常快的联动,实现产品在社区的精准营销和落地。

智能化业务方面,除了管理数字化、经营数字化和服务数字化三大平台建设以外,围绕业主的出行以及社区安防、社区品质,还有社区的精准营销等,我们与普华永道和波士顿咨询两家大型机构合作,借助“外脑”为我们的数字化战略进行布局,目前部分功能已经落地。

蓝光嘉宝服务的社区增值服务,一是有所为有所不为,;二基于蓝光嘉宝服务的业务量和客户的发展,选择适合做什么,既要照顾到当期的经营业绩绩效需要,同时也要看企业自身的禀赋,同时也要看到行业的成熟度,基于企业自身的发展需要看怎么样来选择。

以上就是今天的分享。谢谢!

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