打开微信客户端扫码登录
免注册
零骚扰
高效率
中指·每日要闻:阳光城31亿竞得金华一宗商住用地世茂13.76亿拿下佛山一宗地块
  • 转载自: 3房网(来源:中指研究院)
  • 时间: 2020-05-30 06:50:00
  • 251人浏览

5月13-14日,由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“直击物业百强大咖,把脉行业发展机遇”环节,阳光恒昌物业服务股份有限公司董事长冯春燕女士进行了分享。以下为分享实录:

直击物业百强大咖 | 阳光恒昌物业冯春燕:践行安心空间管家的企业使命
阳光恒昌物业服务股份有限公司董事长冯春燕女士

主持嘉宾:杨晓徽女士 中指研究院北京物业常务副总经理

主讲嘉宾:冯春燕女士 阳光恒昌物业服务股份有限公司董事长

杨晓徽: 我们知道阳光恒昌是从新疆走出来的企业,到了北京之后,目前我们连续几年,每年都在快步的增长,而且迅速成为了一家全国市场化布局的企业。冯总以前是比较低调的,我们见面的次数是比较少的,因为您一直保持低调,在我们同行当中,或者说物业业内人士对阳光恒昌了解的还不多,借此我们初次连线的直播对话的方式,请冯总简单介绍一下阳光恒昌。

冯春燕: 疫情期间很多模式在改变,也很感谢中指院给我这个机会让我们介绍一下阳光恒昌。

阳光恒昌是2000年在新疆设立的,今年正好是走过了20个年头,现在阳光恒昌已经逐步发展成为一个全国化的第三方独立的物业公司,布局了10省,32个城市,管理总部在2018年已经落户北京,主要服务区域有北京、内蒙、新疆、成都、郑州、西安等市场,业态主要集中在政府办公、企事业单位办公、住宅和公共建筑物等服务领域。2018年我们重新梳理了阳光恒昌物业的使命,我们公司是以让客户安心的空间管家为使命,2018年我们推出了以安心服务为核心的物业服务品牌安立方,中指院也参与了,黄总也到了我们的发布会现场,我们以温暖和高效为核心价值理念,并且建立起五好三快一稳的服务标准,这个标准已经在各个项目上落地,服务品质进一步得到了提升,也得到了客户的一些认可。

杨晓徽: 我们这两年在北京也参与了阳光恒昌的一些活动,尤其我们看到你们在品牌建设方面做了不少工作,为此阳光恒昌其实在整个物业行业中的地位连续两年在快步提升,作为领头人您在企业经营方面,在管理方面有不少的心得和好的经验,也想请冯总跟我们把阳光恒昌快速增长的一些优秀做法跟我们简单地分享一下。

冯春燕: 我们虽然近期有了快速增长,但是我们跟行业的头部企业有很多的差距,我只是做一个小小的分享。

2016年的时候阳光恒昌集团将物业作为公司转型的一个重要发展方向,因此我们作出了物业公司要走出新疆面向全国的发展战略,在此战略的指导下我们以寻找志同道合的合作伙伴为打开市场的切入口,通过并购实现了区域布局和业态布局的快速落地,在合作伙伴加入到阳光恒昌以后,我们通过建立营销队伍、提升市场营销能力,公司实现了从并购扩张到内生发展的一个非常关键的转型。同时我们欣慰地看到加入到阳光恒昌公司的这些团队的伙伴们在市场拓展和经营业绩都得到了双增长,同时在总部搭建起来的标准服务体系、项目核算体系、品质集合体系以及阳光恒昌培训学院等体系的支持下,为各个区域公司和合作公司赋能,实现了公司在快速发展中保证了服务品质不下降。我们将坚守品质发展的主线,以让客户和业主安心的目标不断提升的我们的服务品质,强化员工培训用好的服务赢得口碑和市场。我们也希望在我们的努力下阳光恒昌会不断地发展壮大。

杨晓徽: 的确是这样子。刚刚冯总提到了安心,因为跟阳光恒昌的安心服务理念也很契合,其实年初疫情的爆发作为所有的物业企业都进行了一场数字化的防疫,我们在2月和3月,包括在4月也收到业内百强企业,业内的物业企业,应该说不下于200家企业给我们提供了企业营造安心社区,疫情的防控或者说是物资的配置,包括员工的管理方面做了很多的宣传工作和报道,也有很多的优秀做法。其中阳光恒昌也给我们提供了你们总结的经验,给我们提供了一些素材,在这个特别的日子里,也想请冯总把阳光恒昌在疫情期间你们一些好的做法,或者说你们建立的一些防控的标准,在防控过程中怎么做能否跟我们做一下简要的分享?

冯春燕: 实际上在疫情期间是非常重要的一个时点,因为物业公司的人员从来没有像哪一个时刻,在疫情的期间感受到自己的责任担当。因此在这个过程中,其实特别想表达的词是“责任担当”和“舍我其谁”,物业公司每一个基层员工得到了非常多的鼓舞,他觉得在这个情况下他就是防疫线的最重要的一个环节。在这种情况下公司在服务标准上践行了我们已经有的服务管理标准,同时我们也参加了中物协关于办公楼防疫期间物业标准化的编制工作,而这份编制好的标准化文件不仅得到了行业的赞许,同时我们能够第一时间将这个服务标准下发到所有的项目上,制定了项目的服务手册。我们有一个管理大群,这个管理大群里面看到的是众志成城。在这里所有的人员进行消杀、电梯的消防、社区的管理、设置仪器口罩的回收箱,以及防疫知识的宣传。在这个过程中我们还体现了人文关怀,主要是配合社区将这些物资蔬菜配送到家,在物资采购过程中我们先知先觉,从周边的一些越南、柬埔寨区域提前采购了一些口罩、消防物资,我们还有一些非常好的合作伙伴,在物资非常紧缺的情况下提供了消毒水、消毒剂,保证了我们的项目能够在甲方或者是社区物资短缺阶段的供给。这体现了一个公司在危难时刻、危机时刻下的能力,这种能力为我们未来建立起战略供方合作伙伴给出了很多借鉴意义。古语说到“灾难兴邦”,在这个过程中我最受感动的是物业员工的责任意识被疫情极大的凝聚和激发了,涌现出了非常多的感人事件。其次是在这个过程中,我们除了有一些指导性的标准及时下发到项目之外,我们对内部涌现出来的这些可歌可泣的人和事进行了几十篇的报道,我们的安立方物业说几乎每天都在发各种各样的报道性的新闻。在这期间,我们乌市的万象天地的保安人员坚守岗位,深夜发现了可疑人员,在这种情况下获得获得乌市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部及乌鲁木齐市住房保障和房产管理局的表扬函和现金奖励,给了我们非常大的激励。同时大兴的武警机场,我们进行了全封闭的管理,我们的项目经理为了保障项目的安全60多天没有离开过营地,其他的物业人员都在换岗,而他一直坚守,正是这份坚守也让我看到了甲方对我们的高度服务责任的认可。我们还有一位呼市回民区人民法院的项目经理,他是一个非常特殊的案例,他的爱人是作为一名护士驰援了武汉,我们觉得既然已经有一个人战斗在一线了,公司从关怀的角度上是希望他可以不参加到抗疫在家里照顾老人,他没有,他选择的是每天都要坚守在岗位上,在恒昌的抗疫过程中书写出了“心相映,共抗疫”的一段佳话。每一个点点滴滴的故事在我们的管理群通过安立方物业说进行了广泛的传播,而这种传播是一个非常正能量的聚集人心的方法。在这种情况下,阳光恒昌物业人在激励的情况下获得了非常多的好评。我们有大量的表扬信,还有甲方给予的物资的支持,还有很多业主送来的表彰,让我觉得很感动。我想,通过这些其实一方面是展现出了阳光恒昌物业的社会责任、力量和温度,同时也展现出阳光恒昌人的新时代的风采。

杨晓徽: 非常棒。因为我们年初疫情爆发的时候,我们也知道所有的物业人冲在第一线特别让人感动,也正是所有物业人的尽职尽责,因为你们的尽职尽责让每一个社区,或者说每一个小家不受疫情的侵害,我们每个企业在这方面或多或少都做了宣传报道,你们也总结了一些好的经验做法,甚至可能在行业当中做一些推广,供更多的企业做借鉴参考。疫情过后,后疫情时代企业如何抓住新基建的契机?阳光恒昌肯定也在我们讲到的信息科技化、人才专业化,在科技赋能方面肯定你们也在做相应的工作,或者说也在积极地做这方面的探索,针对这方面我们也想问冯总,阳光恒昌在信息智慧化方面如何践行的?或者说在企业建设运营过程中如何结合实施的?

冯春燕: 这次疫情让企业数字化转型成为一个非常热门的话题,就像我跟杨总的见面一样,虽然我们隔得很远,但是依然好像面对面在交流一样没有时空感。在这个疫情下,阳光恒昌物业也意识到了信息化建设的一个重要性,在我们公司决定走出新疆面向全国发展的时候,我们知道只有信息化的手段能够让我们将所管理的项目联结在一起,让我们成为一个整体。在我2017年进入这家公司的时候我们就启动了信息化建设第一期的部署工作,在第一期的部署工作中我们建立起来了物业的主业与服务系统,包括了现场的收费、报事报修、品质核查等模块,同时我们将财务系统以及预演预算系统与业务系统打通,能够保证我们对于每一个基础项目的管理。物业行业的利润率非常低,在利润非常低的时候公司发展的后劲在哪里?我想肯定是一个有高效支撑的总部管理系统,而这个系统如果我们能够搭建起来的话,一点点利润可能就被总部的管理费吃掉了,我们也没办法持续地发展和扩展。从最初我们在2017年上线的30个项目到现在已经实现了300个项目的上线,而在这个过程中,我们又建立起与客户C端的一些联动的系统,这些系统的支撑下我们已经实现了公司的三级管控架构,总部、区域和项目运营,以及成本核算这些核算模块,能够让我们坐在总部真实看到每一个项目的运作,我们通过总部能够发现在这些运行中的问题。我一直觉得,作为一个管理者,我们所有的每一个管理动作都是管理成本,如何能够有效的将每一个管理动作提升到项目的管理,以及我们对客户的感知上,只有我们将这些工作做实了,我们的管理成本才能降下来,才能够更好地为我们的业主服务。也是基于这些在整个三年的信息化建设过程中,我们现在已经实现了这些体系的搭建,能够坐在办公室里面看到每一个项目的运作情况,发现问题,能够给客户提供更好的服务。

在疫情之下数字化转型迅速地发展,现在我们只是搭出了我们对客户,以及内部的管控系统。在未来的时候,我也相信我们会继续借助信息化系统,结合物业服务的一些特点,将智慧物业服务提升到最后一米,实现公司的快速复制。我一直在说,我很喜欢用阿米巴来表明每一个物业服务的项目主体,但是这些阿米巴如何能够有效、自主、主动的为客户服务,而且这个服务要求是标准化统一的,不能走样。这种情况下,我想下一步我们会从线下的人工操作尝试一些线上的管控。比如说我们现在已经有项目实行了消毒机器人,扫地机器人,无感服务替代传统人为的工作,还有无人机巡逻、智能感应的温控的测温系统,这些系统肯定在未来的时候能够提升公司除了管理形象以外,工作效率也会得到极大的提升。

另一方面,我们可以看到由于系统的架设沉淀了非常多的数据,这些数据背后有很多的意义和内涵在里面。作为物业公司,我们其实是要发掘这些大数据背后的问题,以及管理的提升点,帮助我们提质增效,能够为客户提供一个质价相符的物业服务。现在我们可以看到在社区管理中,更多的大家要求阳光透明,我想信息化系统的建设也能够支撑我们。我们可以看到现在其实社区自治成为一个发展趋势了,我们希望我们的信息化系统能够给业主提供一个阳光透明管理下的物业服务,因此我相信数字化的转型是物业公司必须走的路径,而且我们在未来新基建的大背景下,物业公司的服务场景下会有更多的信息化的应用,相信未来一定是美好的。

杨晓徽: 没错,的确如此,物业百强企业在持续地做跨界融合,尤其是移动互联,刚刚提到的大数据、人工智能技术。不管我们怎么融合,归结企业的根本还是希望利用机器代替人工,用低耗代替高耗,目的是促进基础业务管理的劳动效率能够有所提升,另一方面,企业能够开始科技的尝试,比如说进行智能化的改造,包括实现万物的互联、智能管控归根结底也是为了提高工业效率和物业服务的改善。如何把科技赋能赋予服务领域和平台建设,相信很多百强企业在这方面做了很多工作,也在积极地探索。

冯春燕: 北京新版的物业管理条例已于2020年5月1日开始实施,北京的物业管理条例也透露了未来住宅物业的一些趋势,我概括为四化:

一是规范化。它其实是把很多边界不太清楚的地方,很多模糊地带进行了一些边界的明晰,它其实是提出了一个落实服务品质,是物业服务的根本,里面有很多的处罚,不光是物业公司的处罚,还有不遵守社区的不良行为,对社区产生危害的处罚。这些能够保证社区治理规范的制度保障,这个是非常重要的一点。

二是市场化。对于选定物业公司,去年的时候公司上了《向前一步走》,有一个物业项目作为中标之后进不了场,大家进行协调的一个项目。在新的物业法下,市场化选聘的物业公司,这种情况下服务好,业主喜欢,有一些服务差的物业公司在新的法律下就没有立足之地了,这样就维护了一个好的市场环境,能够让良币驱逐劣币,让物业服务市场越来越好,能够提供更多的服务,让规范性的企业有了更大的拓展空间。

三是治理下沉化。在社会化发展过程中尤其是疫情体现出来物业公司成为社区防疫的一线的特质和特点,因此我们可以看到在这一点里可以看到未来基层治理中的党建引领,我们阳光恒昌物业有党支部。我是支部书记,我们的总经理也是我们的成员,运营的马总是我们的组织委员,我们已经成立了最强的物业党支部。这种情况下,在未来的发展过程中,治理下沉的过程中物业公司一定会成为重要的环节支撑社区治理性的工作,这些是非常好的。

四是法治化。在这个过程中进行了更多的约束,让我们有章可循,有法可依。之前好像很多事情没地儿讲理,现在作为物业公司在国家法治化进程的支持下,我想我们会有更好的发展空间。

在公建领域我们也可以看到随着社会分工的进一步明确化,我们也是希望专业高效的服务能够为社会提供更多的价值。从欧美来看,专业化的分工一定是高效的,一定是成本最低的,一定是社会化最大的一个体现。因此我们也是希望未来政府能够将更多的公建类的项目和服务类的项目从它的主职责中分出来,让他们集中精力办大事,更重要的事,而把这些服务型、琐碎性的工作交到物业公司,让我们通过服务帮助政府提升他们的社会治理效果。这是我们的期待。随着国家的发展,人民生活水平的提高,物业行业一定是美好生活缔造者的一个不可小觑的力量,未来物业行业在于社会的稳定,就业的稳定,物业行业是一个幸运的行业,这么多行业受到了影响,我们在这个行业里贡献自己,社会也回馈了我们非常稳定的收入,这个真是的相辅相成非常好的一件事情。我想,未来社会的稳定运行我们也是不可或缺的力量。

最后我想说,阳光恒昌物业在物业行业已经有20年了,我们也在不断地深耕,物业服务其实是一个委托的代理关系,而这种委托代理关系在国家的发展,人民自我意识的提升的情况下需要阳光化、专业化的服务团队,阳光恒昌物业也会成为一家阳光化的公司,我们坚信阳光物业者恒昌,希望通过我们的用心、专心、恒心让我们的客户和业主安心,来践行我们成为让您安心空间管家的企业使命,与国家一同发展,与人民的幸福紧密的联系到一起。

杨晓徽: 冯总讲得太好了,的确是这样子。我们经历了物业行业,因为各行各业都受到了影响,物业行业因为我们的一线人冲在最前线,这次可以说是经历住了这样一次大考,不管是从政府层面还是从大多数物业公司的上级公司地产企业的重视层面,以及资本市场的看好,包括最重要的是业主的距离拉近方面和认可方面都得到了高度的认可。我们这个行业的的确确越来越好,在这样一种新的契机下,相信物业行业肯定会越来越好,企业也会不断地发展壮大。今天特别谢谢冯总跟我们精彩的分享。

未点赞

0

转载自:3房网(来源:中指研究院)
0 0

参与讨论

登录后参与讨论
提交评论
请先登录

最新评论

推荐房源

查看更多>>