2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。

时代邻里控股有限公司（股票代码：09928.HK，简称“时代邻里”）成立于1998年，于2019年12月19日在香港联合交易所上市，主要业务包括物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务与其他专业服务。2020年，时代邻里提出“创造服务”的理念，做现代服务创造者，致力于通过创造美好体验、创造情感链接、创造未来生态，为客户带来更多价值与可能，让更多人享受美好生活。凭借出色的运营能力，时代邻里荣膺“2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业”和“2021中国物业管理行业最佳雇主”。

图：时代邻里荣获“2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业”

图：时代邻里荣获“2021中国物业管理行业最佳雇主”

加速全国化布局，品牌辐射逐步加强

2021年，时代邻里秉持长期主义和高质量增长的原则，持续深耕粤港澳大湾区，面向全国布局，加速多元化业务发展。凭借前瞻的布局意识，集团业务版图进一步扩大，在管建筑面积达0.98亿平方米，同比增长高达102.6%，其中来自第三方物业开发商在管面积占比高达77%，较2020年同期提高近30个百分点。合约建筑面积达1.24亿平方米，由集团自主外拓合约面积同比增长418%。在集团的精准投拓机制下，密度效益均获得显著提高，品牌发展潜力进一步提升。

截至2021上半年，时代邻里覆盖合约城市89个，四大城市群（大湾区、成渝、长三角、华中），并通过收购成都合达联行，成功切入西南物业市场，品牌辐射范围再度扩张。

图：时代邻里管理项目情况

打造多元财务增长点，品牌营收能力再创新高

集团通过为业主提供高品质的物业管理服务，从而提升客户粘性，为潜在的广大客户群体提供全方位、多元化的增值服务奠定了坚实的基础。时代邻里积极创新业务模式，为客户提供全周期的生活服务；同时引进近百家品牌合作商，形成在线上线下社区经济生态圈，使得服务广度不断扩张，平台生态不断完善。

社区增值服务方面，时代邻里继续大力推广社区线上购物平台“邻里星选”，为业主提供高质量商品和贴心服务，通过开展社区团购活动，增加平台订单量。此外，集团还开设美居线下门店，提高业主服务体验，以扩大美居、软装服务等收入渠道。得益于此，社区增值服务收入较2020年同期增加249.4%。

其他专业服务方面，时代邻里在深耕智联科技服务的基础之上，面向家庭、社区、商企、城市服务四大板块，提供楼宇智能、智能园区咨询设计、升级改造及运维服务。智联科技服务收入同比增长188%。时代邻里通过打造和运营各类多元服务，丰富财务增长点，品牌盈利能力再创新高。

图：时代邻里按运营分布划分的收入明细

创造美好生活，提升品牌认知度

时代邻里认为，做好服务是物业企业立根之本，而做好服务的关键在于“创造服务”。集团主动拥抱时代变化，积极引领行业变革，并首创“4度°服务美学”服务体系，围绕“尺度、速度、温度、深度”四个方面，全面提升业主的服务体验，为业主带来贴心的服务。

与此同时，集团和多家头部科技企业达成战略合作，成立“5G+未来社区联合实验室”，加速“A.I.+物业”人工智能应用场景落地，打造全周期、全业态的智慧社区服务生态圈，突破科技冰冷感，给予客户更有人情味的服务体验。为了给业主更好的体验，时代邻里围绕人、车、住、食、行、教育、家居、家政等各方面，通过科技链接服务，打造万物互联、信息互通的智慧服务新生态，实现触达心底的幸福。时代邻里紧随时代潮流，坚持以市场需求为导向，不断洞察社会发展趋势，从基础服务细节到全新业务形态，持续发掘创新可能，不断更新迭代服务体系，既可为业主创造更加美好的生活，也逐渐提升自身品牌认知度。

图：时代邻里“4度°服务美学”服务体系

坚守防控第一线，造就品牌忠诚度

“治疗的一线是医院，防疫的一线是物业”，物业服务企业作为社区保障的中坚力量，构筑起社区安全的最后一道防线，在为业主营造安心、放心的社区环境方面发挥着重要的作用。

面对广东突发的疫情，时代邻里快速做出响应，集中人力物力，紧急调配资源，制定相应的策略方案，全面部署，协助政府开展核酸检测等相关工作。集团共协助各地政府完成超100次大规模核酸筛查工作，并排查超30万人次，为战胜疫情做出巨大贡献。疫情期间，时代邻里在各社区采取严格的防疫措施，在进行信息校对、试管贴码、现场指引、保洁消毒、秩序维护等每个环节都不曾松懈，用高效的应对能力，为业主保驾护航，受到了业主极大的认可，不仅进一步巩固了时代邻里头部企业的行业地位，还逐步造就业主品牌忠诚度。

图：物业人员专注地维护秩序、协助群众

不忘服务初心，打磨品牌美誉度

物业管理作为城市社区管理工作的重要组成部分，与居民生活息息相关。在建党百年之际，时代邻里紧随党和国家的步伐，以党建工作引领企业发展，助力构建共建、共治、共享的美好生活社区。

在集团发展的历程中，时代邻里在坚持党建引领社区管理的基础上，积极将科技融合党建，依托全国多地完善的数字化社区管控平台，利用三维立体可视化的智慧社区管理系统，服务社区和社区中的党建工作，既发挥物业为业主服务的功能，又发挥社区网格中党员带头作用。在标杆项目的打造中，集团携手各地街道、社区，打造“智慧党建+文化传承”新型红色家园示范点，未来也会将这种独特的新模式持续推广到更多项目，致力实现企业与街道、社区的联动。在社区文化建设的过程中，集团积极推进多元化的社群服务，积极投身于为广大业户办实事当中去，促进物业服务的升级，在为增强业户获得感、幸福感做出巨大贡献的同时，也不断打磨品牌美誉度。

图：时代邻里“智慧党建+文化传承”新型红色家园示范点

结语

十四五时期，中国进入新的发展阶段，物业管理行业也有了新的定位--从单纯的物管服务到融入基层治理，从社区到广阔的城市空间，物业企业的角色不断嬗变，服务内容不断丰富，服务能力不断提升。未来，时代邻里将继续坚守“4321”核心发展战略，坚持长期发展主义和高质量增长的原则，打造“科技+服务”的生活平台，匠心锤炼服务品质，让更多人享受美好生活。