物业服务作为最贴近民生的准公共服务事业，在国家大力倡导改善民生的大背景下，持续受到重视，物业管理被纳入基层治理体系，用专业能力服务美好生活。优质的物业公司脱颖而出，积极融入基层社会治理，以高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

绿地泉服务自成立以来始终坚持“绿地泉服务为了生活更美好”的企业宗旨，秉承“责任如山，服务创新”的企业核心价值观，贯彻“做厚道人，干厚道事，做强厚道企业”的经营理念，客户满意度持续位列前茅，在本次会议上，荣获（全国TOP10）“2021中国物业服务满意度优秀品牌”。

荣誉的背后是绿地泉服务不忘初心的坚守以及对于政策机遇和物业行业剧变的不断创新，绿地泉服务在始终坚持“以客户为中心，以客户需求为导向，以客户满意度为标准”的前提下，顺应国家政策指引，贯彻物业行业要求，不断探索和完善创新服务模式及特色品牌定位，聚焦高品质服务及多元化发展，积极履行社会责任，赋能企业持续健康发展，致敬美好生活。

在此次成果发布会暨高峰论坛记者专访会上，绿地泉服务总经理温雪娜回答了记者关于老旧社区改造和品牌品质打造两方面主要问题。老旧社区改造方面，绿地泉服务勇于突破所谓“房地产行业末端”、“房地产伴生行业”的桎梏，主动承担责任，实行“物业先行”改造理念，在改造前期即躬身入局，深入社区调查研究，挖透摸清疑难问题，并积极配合有关部门制定改造方案，改造完毕后，再引入自身优质的物业服务，实现物业融入社区改造全过程。品牌品质方面，绿地泉服务在做好基本业务外，从客户需求角度出发，不断开拓创新，成功打造了“党建＋文化＋康养致敬美好生活”物业服务新模式。现在，“党建＋文化＋康养致敬美好生活”已经成为绿地泉服务全新名片。在它的指导下，绿地泉服务的客户满意度始终名列前茅。

党建引领可以充分发挥党组织密切联系群众的特点，解决物业管理的难点，提高物业管理效率，在与业主交互的过程中减少矛盾，凝聚共识，提升服务质量；党建引领可以使物业管理汇入社会治理的大框架中，助力建立共建共治共享新格局，打造“一核多元”治理体系。

激活物业服务“红色引擎”，绿地泉服务推行党支部班子成员与公司决策层、管理层成员“双向进入、交叉任职”制度，更好地把党的建设融入到物业服务管理全过程。高标准建设党员活动中心，营造了“红色物业”浓厚氛围。广泛征集居民小微诉求，建立党建联系点，真正做到一心为民、服务惠民。

物业服务行业早已实现简单的对“物”管理到对“客户”服务的转变。新的市场环境与新的需求，更要求物业企业培养“文化自信”，用中华优秀传统文化修炼自身、影响他人，在所辖社区乃至社会范围内弘扬传统文化，营造浓厚的积极向善的“文化自信”氛围。

山东是孔孟之乡，是中华传统文化发祥地之一，绿地泉服务作为山东省本土首家物业服务企业，历来就以弘扬传统文化，建设文化物业特色品牌为己任。绿地泉服务将传统文化分别融入到企业管理和物业服务当中。在社区全面弘扬传统文化，推动业主在潜移默化中接受优秀中华传统文化的熏陶；在员工当中推广学习传统文化，营造浓厚传统文化企业氛围，实现“以文化为魂，打造文化物业品牌”。

在人口老龄化的社会背景下，绿地泉服务紧跟行业发展方向，将“康养”作为品牌定位，通过提供多元化康养服务满足业主多样的生活需求，进一步增强业主粘性，树立优质的服务口碑。

早在2018年，绿地泉服务即率先提出“物业＋学院式”社区居家康养服务新模式，顺应日益增长的养老需求，从老年人身心健康、社区和谐发展考虑，打造了集休闲娱乐、健康养生、学习交流、康养旅居为一体的多功能综合服务中心--绿地泉美好生活服务中心。开设了绿地泉服务康养长者学堂，成立了绿地泉康养艺术团，建立了“一户三表”健康档案，全国首推“七点半关爱工程”，多角度全方位满足居民社区居家养老的需求，致力于“勇担责任，打造健康物业品牌”。

通过不断地探索和完善，绿地泉服务成功开发形成“党建＋文化＋康养致敬美好生活”的创新服务模式，重新精准定位了品牌调性，聚焦高品质服务及多元化发展，为赋能企业持续健康发展和客户的美好生活向往提供了强有力的支持。