2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。

图：现场照片

会上，明德物业再次受到行业肯定，实力再进阶，分别荣获“2021物业服务市场化领先品牌企业”“2021专项物业服务领先品牌（教育）”“2021物业服务品质领先品牌”三项殊荣，品牌价值47.1亿元。

图：荣誉证书

独立运营市场开拓强势发力

自2004年成立以来，明德物业始终坚持独立运营、完全市场化的发展路线，项目获取主要来源于政府采购、公开招标及协商洽谈拓展等第三方外拓途径，实现了100％市场化。

近年来，明德物业全国布局，业务迅猛发展。服务项目遍及山东16地市及全国27个省市、自治区，在管项目近700个，搭建起“大后勤”“物业＋专业”的现代服务企业体系。

多元布局打造高校服务王牌

在发展方向上，明德物业聚焦非住宅领域，坚持多元发展战略，目前已形成以高校物业为主，医院、环卫、商写、政府办公为辅，覆盖场馆、旅游景区、交通枢纽、产业园区等全业态，成为公建类物业特色明显的第三方物业服务企业。明德物业重点布局高校、环卫、医院三大业态，三驾马车并驾齐驱。针对各细分领域特色，打造更为专业化、精细化的服务公司，提高个性化、定制化服务能力，不断满足多元化市场需求。

在非住宅领域，明德物业重点发展高校后勤服务，起源与大学，明德物业定位于“学苑管家”，秉承“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”的核心价值观，深耕高校业态，打造具有明德物业鲜明特色的高校物业服务体系。凭借“高校物业管理”的先发优势，从2005年10月服务于山东师范大学开始到今天，明德物业已经在全国管理了中央民族大学、吉林大学、山东大学等200余所高校，在全国教育后勤系统具有较强影响力。

随着服务范围的不断扩大，明德物业率先提出“大物业”“大后勤”的理念，研究高校物业管理规律和特点，提供一站式、全方位服务。除保洁、绿化、秩序维护、工程维修等日常服务外，服务延伸至图书修缮、实验室管理、中水处理、浴室改造、餐饮服务、合同能源管理等。

明德物业服务高校、服务师生，重视细节，精益求精，全方位、多角度不断完善高校物业服务。布局高校专业化运作公司，现将在管高校业务往纵深发展。如在高校附近开办明享家共享自习室，实现24小时无人化，小程序在线预约，座位情况一目了然，简单快捷。智能门禁到店自助开门，系统自动识别用户，自动计费。连锁店铺，统一管理。

品牌赋能构建多样化品牌体系

在打造品牌体系方面，明德物业不断扩充、完善自身的品牌体系，增强企业品牌影响力，探索物业服务边界，以全业态、全龄人群、全生活场景、全生命周期、数字化为出发点，打造了完整的大服务生态圈。

在高校后勤服务领域，明德物业持续深耕、快速发展，并不断探索高校物业管理规律，形成具有明德特色的管理模式和体系，坚持“为教学服务、为科研服务、为师生服务”的高校后勤服务宗旨，用科技的手段，将“服务育人”理念融入日常工作。明德物业为高校服务注册“学苑管家”品牌，并逐步形成“学苑管家SMILE服务”解决方案，所谓SMILE（微笑），取自Standard（标准）、Mildness（温和）、Intelligence（智慧）、Liveliness（活力）、Excellence（卓越），SMILE构成高校服务的闭环，也是服务的宗旨——用我们微笑的服务，追求您满意的微笑。以此为基础，明德物业以标准引领，科技赋能，服务育人，将“明德”文化融合校企文化，互利共赢，共创美好，实现从校园“基础服务”到“差异化服务”的转变。

在推进“城市精细化管理”的进程中，物业服务企业进军城市服务应运而生。秉承“让城市更智慧，让生活更美好”的理念，明德物业延伸服务边界至整个城市，开启了物业城市治理之路，打造城市服务新品牌——“至善云城”，通过专业化运营和数字化管理打造新型城市治理生态圈。开发九大服务产品，包括数字城市管控、政务工作协助、生态环境服务、公共秩序维护、公共建筑管理、基础设施保养、城市社区治理、城市商业经营、老旧社区改造等，坚持“三统五化”的运营服务理念，优化作业流程，减少沟通成本，提升作业质量及效率。同时，整合各种作业数据，形成线上统一指挥调度，线下一体化运营的城市运营服务模式。将美好生活的场景从传统物业延伸至城市公共空间服务，助推城市管理向精细化、集约化转型。

科技引领数字化建设赋能品牌价值

明德物业以“大数据”强化精细化管理优势，打造科技化、数字化的智慧平台，赋能基础物业管理，提升管控效率，有效降低成本。明德物业在行业内率先提出了“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”的管理理念。致力于打造的“明德·至善云”管理平台，从内控到对外服务，全面实现了数字化管理。对内实现财务、人力等各个经营环节的数字化管控，对外针对不同的业态，推出不同业态的智慧解决方案，如物业城市、数字校园、数字环卫、数字医院、数字园区等解决方案。根据至善云平台的特性，明德物业将平台与自身业务结合，构建了明德·至善云平台体系结构，主要由“小前台＋智中台＋硬后台”构成，每个部分相辅相成，由此形成一个完整的产品体系，通过业务中台和数据中台互联互通，让业务数据化，数据业务化。

明德物业始终遵循“管理集约化”和“服务移动化”的方向进行核心产品的构建。一方面构建员工专用的内部协同平台“明德物管APP”，提高整体管控效率。另一方面，在外部服务上，在至善云平台的强大支撑下，明德集团针对物业服务的主要业态也设计并提供了行业最优的数字化整体解决方案，让各业态客户在规划自己的数字化平台时有据可依。

服务于高校的“学苑管家微信小程序”，给师生提供报事报修、智能门禁、校园资讯等线上功能，打造全新的智慧校园。服务于环卫业的“至善环卫微信小程序”，从道路清扫保洁、垃圾收集运输、垃圾转运直至到达终端处理厂之前，对整个作业环节涉及的人员、车辆、设施等进行智能化管理；服务于医院业态的“至善医管微信小程序”，为医院医疗工作提供辅助性及技术性管理服务支持；服务于社区的“至善到家微信小程序”让业主足不出户即可享受到温馨的物业服务和生活服务；以明德·至善云平台为支撑，结合智能硬件落地社区，创建全新的智慧社区。

其次，在物业城市方面，明德物业提供“一体化物业城市服务解决方案”，通过合资合作、资源整合、科技投入、统一运营、增值服务等，有效解决城市管理目前存在的条块分割、被动管理、投入有限等难题和弊病，提升城市治理水平，提高市民满意度，帮助政府实现带动就业、税缴当地、合作分成、国有资本退出等价值最大化。另外，通过让物业城市中的项目进行全面的数字化建设，提升其管理能力、促进品质提升，最终实现客户满意。

标准助力为质量管理夯实有效基础

明德物业始终致力于服务标准化和工作流程标准化的研究，推进“四化”建设中的流程标准化建设，目前明德物业企业标准已发展至4.0版本，涵盖了服务中的各岗位、全流程。

明德物业一直坚持“品质至上”的服务理念，以人员标准化、设备工具及物料标准化、流程标准化、环境标准化等服务流程为支撑，促进企业内部标准化的落地实行，不断提升服务品质。企业内部标准化的落地执行体现在明德物业的每周晨会上，体现在每个主出入口、客服中心、设施设备、工具材料、档案管理乃至服务流程上等。通过标准化流程控制服务质量，以标准化、模式化、高效化的服务满足业主日益提高的品质要求，不断凸显企业品牌价值。

根据所服务业态需求不同，明德物业打造了“1＋N”标准框架与“基础＋专项＋增值”模式。所谓“1”即基础服务标准，适用于各个业态，所谓“N”即各业态专业标准。针对高校特殊需求，提供标准化的解决方案，让每个服务项目有据可依，能够持续改进，为高质量发展奠定基础。

此外，明德物业在将企业标准做好做实前提下，将企业标准向地方标准、行业团体标准和国家标准升级转化，为行业发展贡献力量。在外部标准化工作的参与上，2018年，明德物业参与了《物业管理术语》和《物业服务客户满意度测评》两项国家标准的编写工作。在行业团体标准方面，集团承担TCPMI006《高校物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》已于2020年2月发布实施。

结语

以臻心铸就品质服务，以专注服务美好生活，明德物业管理集团历程17载，只为美好服务而来。载誉前行，明德物业将进一步强化品牌价值和企业核心竞争力，为人民美好生活贡献力量！1