9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京召开。会上，嘉宾们就“‘竞品质’”时代，品牌企业如何实现品质提升”进行了对话研讨。。1

主持嘉宾：黄秀青女士中指控股副总裁

对话嘉宾：

领地集团有限公司助理总裁兼品牌总经理 姚科先生

上海蔚然企业管理有限公司董事长 韩成名先生

鼎瓯文化旅游发展集团有限公司集团副总裁 曹军先生

东投美城物业服务（集团）有限公司总经理 肖颢先生

力高集团战略企划中心总经理 关静女士

黄秀青：在竞品质时代，在座的除了地产之外还有金融机构、物业公司，以及做产业的老总，从这个角度，品质有很多的解读，产品力、运营能力、平台的打造能力、服务能力等等，您理解的竞品质、品质是提升是怎样的？请大家跟我们做一下解读和分享。

姚科：竞品质这个词来源于近期的两集中拍地，北京、杭州、成都、苏州、青岛等多个城市提到“竞品质”。杭州由过去的单一“竞地价”转为先线下“竞品质”，然后进行线上“竞地价”模式。以成都、苏州为代表的城市则制定了住宅品质提升条件，特别是在户内及户外的建筑园林，是对曾经的好产品、好服务全面提升。竞品质需要用长期主义做好产品和服务，需要以人民为中心，以客户需求为方向进行转型，坚持高质量发展。特别是在“十四五”规划中，看到了一些关键词，就是智慧、绿色、健康，要做到这三方面的品质提升。

智慧是投、融、产、销、运营方面，通过智慧化数字化提升品质。领地有无人机勘测和云监工系统，打造智慧案场，构建数字化营销平台领房通，上线VR看房系统，AI语音工牌等。智慧社区有健康通行，慧芯管理，全屋智能，智慧安防等。还开发数智经营分析管理平台，通过科技化、数字化的实时动态管理赋能业务发展，深入探索科技业务增长点，助力发挥数字＂引擎＂真效能。

绿色是在双碳目标下，我们通过构建绿色三享产品体系、创达WELL及绿建标识、营造绿色生态社区、联合成立绿色产业链联盟促进绿色发展。

健康是随着人口结构调整，老龄化进程加快，领地布局健康，康养地产，打造领地天府国际康城，天府领地城等康养产业项目，联手国际健管中心和4H医疗服务综合体，建设大健康产业基地，高质量践行健康地产。

除此之外，还需要精神引领，我们总结为鲁班精神，代表精益求精的工匠精神、传承中开拓的创新精神。领地环球金融中心也获得了鲁班奖。最近也在提以人民为中心，作为地产我们更多地要住有所居，要以刚需、刚改、再改客户为核心实现竞品质，实现高质量发展，也就是“以鲁班精神做高质量民生地产”。

黄秀青：接下来有请上海蔚然的韩总，上海蔚然是一家地产私募基金，跟在座的企业不太一样，您要把钱投出去，还要聪明地赚回来，也不容易，您的选择标准，或者您怎么看待竞品质时代，品质提升的要求。

韩成名：我们认为的品质可以有以下几方面的理解：

一是优质的区域选择。分为两大类，第一大类是我们对于房地产项目的区域选择要紧跟国家的政策，跟人口、经济产业相结合，比方说长三角、大湾区、京津冀，特别是雄安新区，成渝都市圈、武汉、长沙、西安区，我们坚持在每一个进入的区域进行深耕，只要这个区域我们进入了，在地产项目开发的层面我们希望能够做透。再一个，我们要在团队能够布局到的区域深耕，目前蔚然在国内覆盖了10个城市了，我们希望能够再用一到两年的时间覆盖更多的城市。

二是优质的交易对手的选择。对于资产负债率、负债结构合理，现金流情况比较优质的这部分百强房企中，蔚然始终是敞开合作的大门。

三是优质的项目。有合适的区域以及交易对手，优质的项目就是水到渠成的。

四是要有优质的客户，优质的投资人，能够认可，也能够坚持长期在房地产这个领域，或者在不动产领域长期投资且获得相应的收益，并且愿意按照这个区域的发展趋势一直成长下去。

最后，我们希望优质的蔚然团队能够给合作方、股东、客户、投资人创造有品质的服务。

谢谢大家！

黄秀青：谢谢韩总。韩总说了四个优秀的标准，同时我们自己也是优秀的公司，所以一定钱可以找优秀公司，优秀公司也不缺钱，市场大家还是要看好的。

下面有请鼎瓯文化旅游发展集团有限公司集团副总裁曹军先生，鼎瓯是国内率先进入大健康产业市场的企业，覆盖了大健康、大文旅、新教育、体验农业和住宅社区，目前在全国各地都做了很多康旅示范基地，也是为人民的幸福生活做了布局。

曹军：鼎瓯集团是国内率先进入大健康产业市场的企业之一，以大健康产业为核心，以“五位一体”思路发展健康、文旅、教育、农业、康居五大产业，在全国各地建设了很多康旅示范基地，也为老百姓的幸福生活做了布局。鼎瓯集团对品质的理解，一个是直观的硬件品质，另一个是切身感受到的软性品质。公司认为未来行业内硬性品质的差距会越来越小，所以要给产品赋予一个有趣的灵魂，即软性品质。为此，鼎瓯集团加大了软性品质投入，成立了瓯客生活服务有限公司，专注于为业主和用户提供健康的“瓯客生活”方式。公司在全国布局的康旅小镇，非常重视服务品质输出，并聚焦服务产品研发、服务体系建立、服务人才培养等，持续提升服务能力。有了产品、体系、人才，鼎瓯集团才得以把“瓯客生活”方式的理念服务于万千中国家庭，满足老百姓对健康、美好生活的追求和向往。

黄秀青：打造硬件，加强软件，提供体验经济。

下面有请东投美城肖总分享。东投美城是依托于江西的龙头企业东投地产，中国物业五星服务，校园贴心服务管家的特色是行业皆知，有请肖总。

肖颢：物业相对地产来说现阶段会好一点，是资源不断进去的企业。但目前物业竞争也很激烈。如何提高我们的竞争力呢？我们从三力、两度来介绍下。

三力：一是提高专业能力。在专业能力方面要从物业全生命周期来考虑，最重要的是前介能力。物业的服务满意度、客户投诉，最大的问题是在服务品质方面。而这里更大的掌控力是在地产生产、设计阶段。二就是重点提高前介的管理能力，后面大部分物业公司都可以做到。我们是地产和物业为一家的，具有这样的便利性，现在重点是提高前介的商业能力。

第三，要提升员工学习能力，特别是管理者的学习能力。从传统服务业到现代服务业的发展变化是相当大的，如果员工、管理者不能加强学习的话，就会被社会淘汰。我们每年在员工学习培训上会有收入3％的支出。

两度：一是着手客户满意度。企业竞争力是企业文化的竞争力，我们着手客户满意度一直在推行安心、舒心、宽心、放心和开心的“五心”物业和企业文化，推行的是家园文化，我们推崇为家园创造无限欢乐，这是我们服务的宗旨。

二是推动客户融入度。如果客户不参与进来，不融入到我们管理中来，客户是永远不会有感知的，他是没办法满意的，所以要推动客户融入度。包括整个业主开放，设备开放以及小区活动，我们非常注重这块。。

最后一点关于企业更重要是要有一个标志性的、不同于其它的差异性的、标志性的品牌标识。我们要不断总结自己的小故事，提高自己品牌影响力。

我们是教育起家的，现在教育界里一件大事是“双减”，“双减”政策下对我们设计教育提供了非常好的机会。我们小区标志性就是智慧教育社区，重点解决的是养成教育，小孩除了书本知识外的素质教育在小区里得到解决，这也是我们作为企业为社会做一定贡献，为我们后代必须做出一份力量，这也是东投美城集团为社会承诺的做好设计教育。

黄秀青：接下来把时间留给力高集团的关总来解读一下您对这个课题的理解。

关静：7月30日，北京发布了具有风向标作用的集中供地“高标准方案设计”的公告，8个地块中，关于高标准方案设计的要求，集中在绿色建筑、装配式、BIM、宜居技术和健康建筑。绿色建筑、装配式、BIM，这些已经是大家耳熟能详的了，比较意外的，是宜居技术和健康建筑首次成为品质要求的关键词。这个关键词刚好和力高的追求非常契合。

为什么这么说，是因为力高的企业文化中有很重要的一条，“品质为本”，以品质为出发点，力高开展新东方健康建筑的研究与落地实施已经持续几年了。2019年，我们从产品与服务，硬件与软件，空间与时间，并结合传统东方文化，等多个复合维度提炼归纳出来新东方健康建筑的三维模型，也就是健康的空间环境，健康的配套设施，健康的社区服务。模型提出后，一方面，我们在后续的新项目中持续应用，另一方面，从产、学、研、用的角度上，在这三个维度上有持续的投入和产出，从而让健康建筑的内容更加充实，更加具有可执行性。

那么在健康建筑提升品质方面，可以有哪些举措？

第一，在学和研方面，去年疫情爆发以来，防疫已经成为常态化了，2020年2月，我们发布了行业首个居住建筑防疫设计标准，涉及到给排水、暖通、电气智能化等多个专业共计78条防疫技术要点，同时我们也开展了防疫对健康建筑的量化影响研究，相关的研究成果也发表于国际顶级学术期刊《建筑与环境》，创新性地提出将防疫标准加入到建筑设计中。这是学术研究层面的品质举措

第二，在研和用方面，从硬产品来说，我们研发了健康户型、健康通风也即微气候优化、有专利权的一亩阳光绿地、健康跑道、电梯防疫技术、健康净化水、健康照明、健康环境的智慧监测平台，从建筑涉及到的空间环境和配套设施上有很多的举措和行动。再从软服务的角度来说，我们建立并推行社区的双管家服务，即一个生活管家，一个健康管家，也正在推进健康物业的管理标准，从生活服务和心理舒适方面也有非常多的举措和行动。

第三，在研和产方面，我们会在微观领域做很多针对性的研究和产出，比如我们会用到很多新型材料的特性，像纳米催化材料的吸附和催化原理，能够灭活很多流行性传染病毒和细菌，利用这些特性，将专利技术产品化，我们研发了很多专利型家用和公用产品，比如电梯防疫净化器、防疫新风机、室内的防疫净化器、防疫净水器、垃圾房防疫消毒剂等等，那么这些产品能够为业主提供更加生活化的健康保障。

力高作为健康建筑的先行者，坚守初心，积极为城市提供健康的高品质住宅，经过几年的探索和实践，形成了一些阶段性成果，比如1个防疫标准，2个管家，3维健康模型，4重健康生活场景。当然，这些成果还只是众多品质提升措施中的一部分，未来呢，我们希望继续紧扣“空间即健康”的发展脉络、坚持品质为本，在更深入的层面上继续扎扎实实做好健康建筑领域品质提升的基本工作。也希望未来能够与众多同行一起，探索健康建筑方面的行业标准。

黄秀青：谢谢关总的分享，最后交给金科产业刘总，金科产业是作为金科股份“四位一体”的重要组成部分，是集产业开发、产业运营、产业投资于一体的综合运营商，既要建，又要招，又要运，又要服务，也不容易。您说一说您的理解。

刘嘉博：对于品质这两个字，我们做了深度的研究，最终的结论是：只有创新才能把品质提升到新的高度。基于此，我们从客户的角度做了二次研究，发现客户已经发生改变了。以前是通过市场调研去了解客户的需求，提供客户需要的产品。但是我们发现客户总是在追逐新一类的产品，这类产品具备下一代产品特性，具备新的格调。我们通过产品的设计和优化，帮助客户提升精益智造能力，拒绝“多余的浪费”。发挥少即是多的极简主义，提升客户的使用感受，实现品质的提升。完成向客户主动提供经过创新和进化的产品，推动客户追随进步的先进的产品和服务，实现“美好的产业生态圈”。这个过程就是品质提升的过程。金科产业沿袭了金科“美好你的生活”的品牌理念，向下延伸了美好的产业生态的思考方式和交付成果。