5月24日，中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中国指数研究院承办的2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会在北京召开。会议发布了2019中国物业服务百强企业研究报告和2019中国物业服务百强优秀企业名单，众多中国优秀物业服务领域企业专家、优秀代表参与会议，并进行经验分享。金科物业服务集团有限公司总经理罗传嵩发表题为《新时代新格局新服务》的演讲。

金科物业服务集团有限公司总经理罗传嵩

罗传嵩：我跟大家分享的题目是新时代、新格局、新服务。

大家知道，今年新中国建立70周年，整个国家已经非常强大和富裕了，经过40多年的改革开放，我们的经济从高增长进入到现在的稳定增长，经济进入了新常态，时代从黄金时代进入白银时代，进入平台期，行业越来越集中，强者愈强，整个社会也有新的变化，开始老龄化。

物业管理也分为三个阶段，第一个阶段是基于物的管理，第二个阶段是基于人的服务。从2014年开始彩生活的上线，大家发现可以利用增值服务提供更好的服务，2015年开始我们进入了生活的阶段。

对金科也是经历了四个阶段，在2008年之前，我们是做满意度工作，所有的工作是以口碑为导向，一切的动作、服务的标准和体验都是以满意度为基础的。2008年金科又开始做邻里文化，以交互为目的。我们在工作中发现社区许多的问题是邻里之间的矛盾带来的，只有邻里之间和睦了，管理的工作强度就会大幅度降低。基于此我们组织了很多的活动，最后提炼出了金科万系活动，有万人运动会、万人旅游、万家宴等等。

第三阶段，2014年开始我们开始做生活服务体系，以能够给业主提供便利为目的，以这种生活为导向，服务体系就是现在大家讲的增值服务，我们有很多的业主去开展了社区供应、家居家政、房屋租售。

第四阶段，我们从2016年开始做智慧体系，以科技为中心，通过互联网和物联网交付，能快速地扭转信息，去打造我们整个智慧的体系。

这是去年的一个数据，现在金科是定义为以忠诚度为核心的科技型服务企业，分为三个方面：

第一，强调服务的规模，现在也是大家所共识的一个方面。我们就重点去深耕城市群。

第二，做服务工作，现在我们金科已经把满意度工作上升到了客户忠诚度为核心的管理方式，构建人文邻里社区。

第三，智慧互联，随着5I时代的到来，流量会大幅度降低，工作的效率会大幅度提升。通过科技的结合需要一两百年做的事，今后可能两三个人就能完成。这是我们在2018年的具体数据。为了匹配服务的发展战略，我们提出了社区服务的三个“＋”，服务＋科技、服务＋金融、服务＋生态。通过科技，与智慧物业、智慧园区、智慧社区、智慧城市相结合，把许多的业务延伸到更多的方面去。

至于忠诚度方面，我们是从邻里互动、圈层互动、共享互利三个方面思考，构建美好生活的共同体。

从2008年开始金科就开始做邻里文化体系，在2012年开始在社区里面做社团，大概做了600多个社团，从2016年开始我们就在社区里做公益组织，正是基于这些服务体系，增强了客户的体验。我们开展的活动每年都有固化，比如说每年的2月金科幸福中国年，邀请全国的业主享受年文化。每年4月是邻里的踏青季，每年6月会组织夏令营活动。每年8月，我们会组织邻里艺术节，全国的业主齐聚一堂，献上最美好的演出。每年9月是金科邻里的亲情节，在浓情金秋汇聚。在1月，我们会组织金科家宴和业主大会。

从六大万系邻里平台，到业主自治社群，再到社区公益组织、企业开放日，2008年至今11年的坚持我们从未止步。这是今年4月份我们和东方卫视到重庆的奉节进行了精准扶贫工作，金额达到了3000多万，就是购买他们的土特产进社区。每年3到4月我们有大社区的志愿者日，全国的业主志愿者会将爱心汇聚。也有我们金科的企业的开放日，以开放共生的心态与行业共享金科信息化转型的成果。

正是基于这种社区的平台生长，我们的社区正在构建五大更好——成长更好、居家更好、健康更好、便利更好、邻里更好，为未来的社区价值进行构建。

同时，我们的增值服务体系正在打造一个生态圈，我们的内部有两个事业群，一个是生活服务消费群，一个是金融资产事业群，所有的业主都是专门全资子公司在运作，我们也在开展供应链公司，专门的餐饮公司，我们也有全牌照的国际旅行社公司，也有金融平台公司和教育公司。

至于说线上的服务平台，我们做得也不错，现在线上的平台用户超过了100万，每个月的流水突破1亿，活跃度也非常高。在今年的4月份，我们在平台上推送了一款旅游，就是600人的欧洲团，短短的两周时间，就全部报满了。

未来社区生态圈的构建，我想企业必须要通过数据可视化、管理信息化、服务智能化，科技赋能是必不可少的。目前我们正在构建四大智慧综合解决方案——智慧咨询服务、智慧物业运营、智慧园区运营、智慧城市管理，通过四个方面去发现社区的城市的美好，贡献更多的力量。

金科天启大数据中心是我们在2015年底和微软携手合作的遍布全国的社区服务中心，通过全面的数据采集，人行、车辆出入控制，动态识别监控，能耗自动运行，采用全业态、实时动态数据，实时应用，能快速地对我们客户的需求进行实时的反馈。在做好整个园区和社区运维的基础上，同时还能对整个智慧园区管理和智慧城市的运维提供综合管理。现在我们对重庆的两江科技城、智慧科技城、长沙的科技城跟全国的15个园区进行综合管理，同时我们还与湖北的一个城市签订了战略协议，对城市运维进行服务。这些都是大数据所产生的价值。

金科的云服务中心也是我们科技赋能的成果之一，有两条专线，一个是全网呼叫中心，一个是企业的直达号，客户的旅行、订票都可以进行定制。

未来，金科服务会构建从100米居住圈到2公里城市圈的整合，目前100米的居住圈进行的覆盖，500米的生活圈正在构建，未来我们实现2公里城市圈的资源整合。未来金科服务有六大云端，云车管、云监控、云平台、云数据、云客服，目前云消费正在构建中。今年的金科服务的营收收入会超过3亿，就是整个云消费的一部分，我想今天我们整个行业是最美好的春天已经来临了，处处充满着机遇。我想，在这种机遇中，我们行业惟有创新才能够得到持续的发展，金科在创新这条路上一直都在践行中。

最后我希望我们大家都能够合作共赢、共筑行业的繁华。谢谢大家！