融创服务:坚持高品质服务 领跑行业
  • 转载自: 3房网
  • 时间: 2021-09-28 10:38:48
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2021年9月15日,由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。

融创服务在把优势住宅业态做专、做精、做透的同时,不断延展非住服务半径,充分发挥优势区域与优势业态的规模效应、口碑效应、品牌效应,荣膺“2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2021中国物业服务品质领先品牌”、“2021中国高端物业服务领先品牌”。

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融创服务:坚持高品质服务 领跑行业

经营业绩高质量增长,第三方拓展成效显著

8月30日,融创服务控股有限公司(下称“融创服务”,股票代码:01516.HK)正式发布2021年中期业绩公告。公告显示,2021年上半年,融创服务经营业绩持续高质量增长,盈利能力持续提升,实现营业收入33.2亿元,同比增长85.4%;毛利10.3亿元,同比增长121.5%,毛利率为31%,较去年同期上升5.1个百分点;同期归母净利润达到6.1亿元,同比增长154.4%;净利润率为19%,较去年同期上升5个百分点。

截至6月30日,融创服务在管建筑面积约为1.7亿平方米,合约建筑面积约为3.2亿平方米;合约建筑面积中来自第三方的面积占比约为32.2%;新增合约建筑面积中来自第三方的面积占比约为69.8%。考虑尚未签约的母公司储备面积,融创服务的合约建筑面积将达到4.6亿平方米。

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聚焦客户,提升综合服务能力

服务能力是物业企业的根本竞争力,融创服务坚定聚焦提升以客户为中心的综合服务力。

作为覆盖全国149个城市、多元业态布局的综合物业服务企业,融创服务重视差异化服务及定制化服务设计能力建设。融创服务启动“品质IOT行动”,推出“五悦”品质生活服务体系,从“悦居”、“悦享”、“悦邻”、“悦身”、“悦心”五个角度,全方位设计并细化服务环节,以差异化的服务场景创新,满足业主多样化的服务需求,提供定制化的品质生活服务。

图:“五悦”品质生活服务体系

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线上线下紧密结合,提升客户运营能力

融创服务的客户运营能力建设,以满足客户多元生活需求、提升客户服务体验为出发点,通过物理空间与人文内容的交互、服务理念与数字智慧的融合,线上线下两端发力,实现多层次、有效率、高忠诚度的客户运营。

线上端,2021年融创服务加速打造客户服务运营平台,并对归心APP进行升级重构,做好平台交互运营与会员体系整合,聚焦客户需求与客户体验,使之成为客户爱用、好用的平台工具。线下端,融创服务结合融创中国的系列品牌活动,开发出独具特色的社区活动与社群运营体系,进一步拉近物业与业主之间的距离。

伴随客户运营能力的快速发展,上半年,融创服务社区生活服务收入达到约1.9亿元,同比增长约206.5%。

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数字赋能,打造数智化物业服务共享平台

融创服务追求技术与业务的深度协同,将数字化置于重要战略地位。数字科技建设以对外实现提升服务体验与价值,对内实现运营管理降本增效、驱动业务模式创新为目标,通过线上化、数字化、数智化三步走战略,打造数智化物业服务共享平台。

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通过“三步走”规划,构建平台化、易扩展的数字基础设施体系、快速高效的数据处理中后台和互联打通的线上线下场景,从而实现运营管理降本增效,提升服务体验与价值,驱动业务模式创新。

三大举措推进人力建设,提高人才组织能力

2021年以来,融创服务加速推进本部及大区平台架构的完善和优化,实现组织快速变革能力,打造匹配战略发展的高效敏捷型组织。对于集团业务部门,围绕工作整体布局,加强对业务一线的帮扶与支持机制建设,并孵化新业态、新业务,提升业务创新能力。对各大区平台,分级放权、落实责任、简化流程,从而提升效率。同时辅以激励机制的优化完善,以达到“做精集团、做强大区、做深城市、做活项目”的目标。

目前,融创服务已经初步建立健全了人才引进与人才发展体制机制,为企业进一步发展提供强大支撑。

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深耕城市打造口碑,强化企业竞争力

在物业行业竞争日趋激烈的背景下,融创服务以企业持续健康发展为目标,在向外拓展的同时不断修炼提升内功,深耕城市打造口碑,完善架构拓展业态,优化体系整合团队,收购并购优势互补,持续强化企业持续健康发展能力和长期竞争力。

融创服务坚持以市场拓展为第三方拓展的主要方式,高度重视体系长期能力的建设与积累,将7大区域细化为15大区域,高度聚焦自身城市,收窄跨度实现管理精益化,打磨提升团队综合能力,强化品牌营销,全方面提升市场竞争力。

融创服务积极尝试多元渠道的拓展,达成多元业态的战略合作。凭借过硬专业能力与服务品质,赢得合作方高度认可,合作平台及项目持续增加。年初至今新成立9个合资平台,落地在管面积111万平方米,储备预计超2000万平方米。累计成立21个合资平台,落地在管面积1613万平方米。

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在收并购领域,融创服务发挥本集团的资源和口碑优势,综合考虑标的可持续发展能力与自身能力互补等因素,精准聚焦具有区域性优势、业态布局优势和专业能力优势的优质公司,实现优中选优。1

结尾

站在行业转型的新赛道上,未来,融创服务将坚持以高品质服务品牌建设为重点,夯实服务质量,以品牌效应推动管理规模扩张、多元赛道布局和增值服务挖掘,实现品牌价值、服务品质与管理规模的协同发展,致力于成为业主、从业者、合作伙伴和政府的“首选行业服务品牌和价值贡献者”。

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